Корпоративные информационные системы управления: Учебник

Рассмотрены: современные подходы к построению корпоративных информационных систем управления, тенденциям их развития и опыту внедрения и эксплуатации; вопросы моделирования бизнес-процессов корпорации и процессно-ориентированного внедрения ERP-систем; функциональная структура современных ERP-систем и комплексные решения SAP Business Suite и Microsoft Dynamics AX, а также системы электронного бизнеса и корпоративные порталы. Дан обзор современных систем управления взаимоотношениями с клиентами, описаны функциональные возможности системы Microsoft Dynamics CRM, включая управление маркетингом, продажами и сервисом. Для менеджеров высшего звена, бизнес-аналитиков, ИТ-специалистов, слушателей программ МВА, студентов старших курсов и магистров ВУЗов по направлениям "Менеджмент", "Экономика", специальностям "Прикладная информатика в экономике / менеджменте" и "Бизнес-информатика", аспирантов и преподавателей в области менеджмента и корпоративных информационных систем. ОГЛАВЛЕНИЕ Предисловие4 Раздел I. КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ КОМПАНИИ6 Глава 1. Современные корпоративные информационные системы управления ... 6 1.1.Информационные технологии и системы в решении задач бизнеса... 6 1.2.Основные понятия и определения 12 1.3.Типы предприятий 21 1.4.Концепции построения корпоративных информационных систем .. 22 1.5.Современные решения в области корпоративных информационных систем31 Список литературы и интернет-ресурсов к шве 7 68 Гмва 2. Функциональная структура и основные возможности SAP Business Suite 69 2.1.Обзор решения SAP Business Suite 69 2.2.Интеграционная платформа SAP NetlVeaver 70 2.3.Управление ресурсами предприятия SAP ERP 72 2.4.Управление взаимоотношениями с клиентами SAP CRM82 2.5.SAP SRM «Управление взаимоотношениями с поставщиками»83 2.6.«Управление жизненным циклом продукта» SAP PLM87 2.7.«Управление товарными потоками» SAPSCM89 Список литературы и интернет-ресурсов к главе 2 92 Глава 3.Функциональная структура и возможности Microsoft Dynamics АХ.... 92 3.1.Обзор решения Microsoft Dynamics АЛ92 3.2.Управление финансами 105 3.3.Модуль «Торговля» 109 3.4.Управление логистикой 113 3.5.Производственный контур 120 3.6.Продажи и маркетинг 124 3.7.Управление персоналом 128 3.8.Аналитические возможности Microsoft Dynamics АХ 132 Список литературы и интернет-ресурсов к главе 3 136 Раздел II.МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ... 138 Глава 4.Моделирование предметных областей деятельности предприятия ... 138 4Л. Введение в моделирование бизнес-процессов 138 4.2.Подходы к моделированию бизнес-процессов 139 4.3.С<ШГ-системы. Общая характеристика и классификация 140 4.4.Выбор ОШГ-системы 158 4.5.Заключение 159 Список литературы и интернет-ресурсов к главе 4160 Глава 5. Проиессно-ориентированное внедрение ERP-скстт161 5.1. Процессный подход на российских предприятиях161 5.2.Отличительные признаки £&Р-систем 162 5.3.Процедура внедрения систем ERP163 5.4.Адаптационные мероприятия в рамках внедрения системы ERP ...164 5.5.Поэтапная модель внедрения системы ERP165 5.6.Процессно-ориентированный выбор системы ERP166 5.7.Проектно-ориентированное внедрение системы ERP171 5.8.Фактический анализ, проектная концепция и реализация 174 5.9.Примеры использования решений SAP AG/77 Список литературы и интернет-ресурсов к главе 5182 Раздел III. АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ СРЕДСТВАМИ MICROSOFT DYNAMICS АХ183 Гйава 6.Управление финансовыми потоками в Microsoft Dynamics АХ183 6.1.Введение в финансовый контур Microsoft Dynamics АХ 183 6.2.Отражение элементов учетной политики в финансовом контуре Microsoft Dynamics АХ187 6.3.Бухгалтерский учет в Microsoft Dynamics АХ 188 6.4.Налоговый учет в Microsoft Dynamics АХ 194 6.5.Управленческий учет в Microsoft Dynamics АХ 195 6.6.Учет по международным стандартам в Microsoft Dynamics АХ 196 6.7.Консолидация 197 С^"^ 6.8. Работа с журналом общего учета 199 С^"\ 6.9. Управление дебиторской и кредиторской задолженностью 199 6.10. Управление денежными потоками 199 6.11, Финансовый менеджмент в Microsoft Dynamics АХ 199 6.12, Формирование отчетности в Microsoft Dynamics АХ 199 6.13.Взаимодействие финансового контура со смежными функциональными контурами205 6.14.Эффект от внедрения финансового контура206 Список литературы и интернет-ресурсов к главе 6207 Глава 7. Управление материальными потоками в Microsoft Dynamics АХ207 7.1.Обзор логистического контура Microsoft Dynamics АХ207 7.2.Взаимодействие модулей логистики217 Ежедневный складской учет218 Список литературы и интернет-ресурсов к главе 7218 Глава 8. Управление производством в Microsoft Dynamics АХ218 8.1.Обзор средств управления производством в Microsoft Dynamics АХ. 218 8.2.Базовые элементы производства223 8.3.Спецификации i BUM) 224 8.4.Рабочие центры231 8.5.Маршруты и операции237 8.6.Производственные заказы243 8.7. Планирование производства и использование субподрядных работ254 8.8.Управление производством и завершение производственного заказа263 8.9.Запросы и отчеты 266 СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ Абдикеев Нияз Мустякимович — доктор технических наук, профессор кафедры когнитивной экономики, проректор по инновационной деятельности и информатизации Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова; специалист в области интегрированных систем управления, реинжиниринга и систем управления эффективностью бизнеса, когнитивных технологий поддержки решений и когнитивной бизнес-аналитики, управления знаниями корпорации; руководитель ряда научно-исследовательских проектов по разработке и внедрению интеллектуальных систем управления, экспертных систем и систем ERP-класса на промышленных предприятиях. Руководил несколькими проектами в инновационном проекте РЭА им. Г.В. Плеханова «Раз¬витие инновационных клиентоориентированных образовательных программ на основе когнитивных технологий и реинжиниринга вуза» по разработке учебно-методических комплексов, включая подготовку учебников, а также по разработке интегрированной образовательной среды «Сетевая учебная корпорация», член Межрегиональной ассоциации когнитивных исследований, член Совета по инновационной деятельности и наукоемким технологиям при Комитете Государственной Думы РФ по науке и наукоемким технологиям, член Международного общества по когнитивной науке (CogSci), член Российской ассоциации искусственного интеллекта. Автор более 80 публикаций, в том числе монографий и учебников в области информационных систем менеджмента, реинжиниринга бизнеса и проектирования интеллектуальных систем поддержки решений в экономике, когнитивной экономике и когнитивной бизнес-аналитике. Завьялова Надежда Борисовна — кандидат технических наук, доцент, профессор кафедры информационных технологий РЭА им. Г.В. Плеха¬нова; специалист в сфере корпоративных информационных систем управления, оптимизации бизнес-процессов промышленных предприятий, информационных технологий в области решения экономических задач. Участвовала в инновационных проектах РЭА им. Г.В. Плеханова «Реорганизация учебного процесса и реформирование организационной структуры Академии» и «Развитие инновационных клиентоориентированных образовательных программ на основе когнитивных технологий и реинжиниринга вуза» по разработке интегриро¬ванной образовательной среды, внедрению сетевой учебной корпорации и подготовке учебно-методических комплексов, включая подготовку учебников. Автор более 30 публикаций, в том числе учебников по на¬правлениям «Информационные технологии в экономике, менеджменте, образовании, маркетинге». Киселев Андрей Дмитриевич — директор Центра инноваций РЭА им. Г.В. Плеханова, старший преподаватель кафедры когнитивной экономики. Руководил направлением «Информационный менеджмент» компании «Академия АйТи». Автор моделей и методических разработок в области управления информационными ресурсами компании. Спе циалист в области моделирования и реинжиниринга бизнес-процессет Сфера научных интересов: моделирование и реинжиниринг бизнеса управление информационными ресурсами компании, управление когнитивными технологиями. Китова Ольга Викторовна — кандидат физико-математических наук доцент, заведующая кафедрой когнитивной экономики Российское экономической академии им. Г.В. Плеханова; специалист в области ин тегрированных информационных систем и технологий в экономике i менеджменте, управления корпоративной эффективностью и эффек тивностью маркетинга, систем интеллектуальной бизнес-аналитики электронного бизнеса. Являлась топ-менеджером ведущих международ ных и российских ИТ-компаний (Лаборатория Касперского, Люксофт Software AG). Руководила крупными бизнес-проектами, а также проек тами по разработке учебно-методических комплексов, включая подго товку учебников, в рамках Национального проекта «Образование» Автор более 60 публикаций, в том числе монографий и учебников i области информационных систем и технологий в бизнесе, маркетинг' и менеджменте. Кулапов Михаил Николаевич — доктор экономических наук, про фессор, декан факультета менеджмента ГОУ ВПО РЭА им. Г.В. Плеханова, профессор кафедры управления человеческими ресурсами ГОУ ВПО РЭА им. Г.В. Плеханова. Специалист в области менеджмента и управления человеческими ресурсами. Руководил несколькими проектами по разработке учебно-методических комплексов в рамка: Национального проекта «Образование». Заслуженный работник высшей школы РФ. Лауреат Премии Правительства РФ в облает! образования в 2005 г. Член Российской академии естественных наук Руководитель диссертационного Совета Д. 212.196.12 при ГОУ ВПС РЭА им. Г.В. Плеханова. Имеет два патента. Автор более 70 публика ций, в том числе монографий и учебников в области менеджмента управления образовательными процессами и управления человече скими ресурсами. Пулявина Наталья Сергеевна - кандидат экономических наук, доцент кафедры управления человеческими ресурсами РЭА им. Г.В. Пле ханова, зам. декана по информатизации факультета менеджмента РЭУ им. Г.В. Плеханова. Один из авторов патента на учебно-тренировочный комплекс «Учебная корпорация». Один из разработчиков про грамм и учебно-методического обеспечения комплекса дисциплин пoд общим названием «Практикум "Учебная корпорация"», включающи: разделы бизнес-моделирования, корпоративных информационны: систем (на примере SAP ERP), управления персоналом (на пример! SAP НСМ). Руководитель рабочей группы создания виртуальной лабо ратории бизнес-моделирования в составе «Сетевой учебной корпора ции» РЭА им. Г.В. Плеханова. Романова Юлия Дмитриевна — кандидат экономических наук, доцент, профессор кафедры информационных технологий Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова; заведующая кафедрой информационных технологий и электронной коммерции Московской международной высшей школы бизнеса «Мирбис» (Институт), профессор Российской академии естествознания, специалист в области интегрированных систем управления, технологий анализа данных, разработки интерактивных электронных учебников для дистанционного образования. Участвовала в проектах по разработке учебно-методических комплексов, включая подготовку учебников, в рамках Национального проекта «Образование». Автор более 139 публикаций, в том числе учебников в области информационных систем и техноло¬гий в бизнесе, маркетинге и менеджменте. Ромашко Вячеслав Николаевич — директор отделения «Практика Microsoft» Департамента корпоративных систем управления компании IBS, эксперт в области внедрения систем управления предприятием класса ERP. Профессиональный опыт - более 10 лет внедрения бизнес-приложений в крупнейших отечественных и международных ком¬паниях. В качестве технического специалиста, консультанта, руководителя и куратора проектов принимал участие в более чем 35 проектах в различных регионах России. Таратухин Виктор Владимирович — PhD (Информационные технологии), кандидат технических наук, директор программ партнерства с университетами компании SAP в странах СНГ, Скандинавии и Восточной Европе, заведующий базовой кафедрой SAP в Государственном университете - Высшей школе экономики; Fellow (почетный преподава¬тель) Крендфилдского университета (Cranfield University) (Великобритания). Автор более 70 публикаций в зарубежной и российской научной литературе. Он один из авторов книги «Менеджмент процессов» (Экс- мо, 2007). Руководил первой высокотехнологической миссией Министерства промышленности и торговли Великобритании в РФ, участник Российско-Британской рабочей группы по высоким технологиям Меж-правительственной комиссии по торговле и инвестициям. Им выполнены консультационные и научные проекты для таких компаний, как FORD, SAP UK, AIRBUS UK, GM-AvtoVaz и др. Точина Екатерина Владимировна - руководитель проектов отделения «Практика Microsoft» Департамента корпоративных систем управления компании IBS, эксперт в области внедрения систем управления предприятием класса ERP.